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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストリレーションオフィサー
説明
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私たちは、優れた対人スキルとホスピタリティ精神を持つゲストリレーションオフィサーを募集しています。ゲストリレーションオフィサーは、ホテルやリゾート、観光施設などでお客様の満足度を最大限に高めるための重要な役割を担います。この職種では、チェックイン・チェックアウトのサポート、苦情対応、特別なリクエストへの対応、施設案内など、幅広い業務を通じてお客様との信頼関係を築きます。
ゲストリレーションオフィサーは、第一印象を左右するフロントラインの存在であり、企業のブランドイメージを体現する重要なポジションです。お客様のニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧に対応することで、リピーターの獲得や口コミによる集客にも貢献します。また、他部署との連携を図りながら、円滑なサービス提供を実現するための調整役としても活躍します。
この職種には、柔軟な対応力、異文化理解、問題解決能力が求められます。多様なお客様と接する中で、常にプロフェッショナルな態度を保ち、快適な滞在をサポートすることが求められます。英語をはじめとする外国語スキルがある方は、国際的なお客様への対応にも強みを発揮できます。
私たちは、チームワークを大切にしながらも、自律的に行動できる方を歓迎します。ゲストリレーションオフィサーとしての経験がある方はもちろん、ホスピタリティ業界でのキャリアをスタートさせたい方もご応募いただけます。お客様に感動を与えるサービスを一緒に提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- お客様のチェックイン・チェックアウトのサポート
- 苦情や要望への迅速かつ丁寧な対応
- 施設やサービスに関する案内・説明
- 特別なリクエストやイベントの手配
- 他部署との連携によるサービスの調整
- お客様のフィードバックの収集と報告
- VIPゲストへの特別対応
- お客様の滞在中の満足度向上に向けた提案
- ロビーや共用スペースでの接客対応
- 緊急時の初期対応と報告
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客業またはホスピタリティ業界での経験（尚可）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 基本的なPCスキル（メール、予約システムなど）
- 英語などの外国語スキル（尚可）
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- チームワークを重視する姿勢
- シフト勤務や土日祝勤務が可能な方
- 丁寧で礼儀正しい接客態度
- 迅速かつ正確な業務遂行能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに接客業の経験はありますか？
- 英語や他の外国語を話せますか？
- お客様からのクレームにどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- ゲストリレーションにおいて最も重要だと思うことは何ですか？
- 緊急時の対応経験はありますか？
- どのようにしてお客様の満足度を高めますか？
- 他部署との連携で工夫していることはありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください
